FAQ

Bestellung

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ ändern?

    • Eine Stornierung/ Änderung deiner Bestellung ist im Einzelfall möglich, schreibe uns dazu nach der Bestellung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, deiner verwendeten E-Mail-Adresse und dem Stornierungsgrund bzw. Änderungswunsch. Wir Versuchen anschließend deine Bestellung zu stornieren bzw. anzupassen. Sollte der Versandprozess bereits angestoßen sein, kannst du die Annahme deiner Lieferung verweigern.


Gutscheine

  • Wie kann ich einen Gutschein verwenden?

    • Wenn Du einen Gutscheincode besitzt, kannst du diesen während der Bestellung eingeben.

  • Was kann ich machen, wenn der Gutschein abgelaufen ist?

    • Wenn der Gutscheincode abgelaufen ist, kann dieser leider nicht mehr verwendet werden.


Versand & Lieferung

  • Welche Versandarten werden angeboten?

    • Innerhalb der Europäischen Union werden unsere Pakete mit DHL GoGreen versendet, in der Schweiz werden die Pakete durch DPD ausgeliefert.

  • Wann erhalte ich meine Lieferung?

    • Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Versandzeit angegeben ist, werden Deine Schuhe in Deutschland innerhalb von 1-3 Werktagen versendet und zugestellt. In alle anderen Länder erfolgt die Lieferung innerhalb von 5-7 Werktagen. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Auslieferung erfolgt.

  • Entstehen Kosten für meine Lieferung?

    • In Deutschland und der Schweiz ist der Versand kostenlos und zollfrei.

  • Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

    • Bitte schreibe uns in dem Fall eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, sowie deiner richtigen Adresse. Wir versuchen anschließend die Adresse zu ändern.


Zahlung

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    • Die Rechnung wird via E-Mail versendet

  • Kann ich meine Rechnung nachträglich ändern lassen?

    • Das ist nicht möglich

  • Welche Zahlungsarten werden angeboten?

    • Wir bieten bei unseren Bestellungen folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte (Mastercard, Visa & American Express), Klarna, sowie Paypal.

  • Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

    • Wahrscheinlich handelt es sich in dem Fall um eine Überschneidung mit deiner Zahlung, bitte sende uns bei Fragen dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir prüfen dein Anliegen dann schnellstmöglich. 


Rücksendung und Rückerstattung

  • Ist meine Retoure angekommen?

    • Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, den Status deiner Retoure kannst Du jederzeit selbstständig über den Tracking-Code deines Retouren-Dokumentes überprüfen.

  • Wie kann ich gekaufte Ware reklamieren?

    • Solltest du mit deinen Schuhen nicht zufrieden sein oder Mängel feststellen, schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Namen, deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, sowie 3-4 aussagekräftigen Fotos der Mängel. Wir werden deine Angaben dann prüfen und schnellstmöglich mit einer Lösung für dein Problem auf dich zukommen.

  • Ist eine Retoure kostenpflichtig?

    • Nein, für eine Retoure fallen keine Kosten für dich an, da Retouren immer kostenlos sind.

  • Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?

    • Die Bearbeitung von Retouren erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

  • Wann erhalte ich das Geld für meine Rückerstattung?

    • Nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Retoure erhältst du von uns anschließend automatisch deine Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.

  • Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

    • Wenn wir Deine Rücksendung akzeptiert haben, senden wir Dir eine E-Mail, in der wir Dir die Erstattung zu deiner Rücksendung bestätigen. Sofern Du auf Rechnung gekauft hast, verringern Wir Deine Zahlung entsprechend der Höhe des genannten Erstattungsbetrages. Solltest Du die Ware schon bezahlt haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag auf das Konto, von dem Du die Zahlung geleistet hast. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, zum Beispiel bei einer nicht mehr gültigen Kreditkarte, fragen wir Dich nach einer Kontoverbindung.


Mein Kundenkonto

  • Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

    • Du hast die Möglichkeit während der Bestellung ein Kundenkonto anzulegen, bzw. kannst Dir jederzeit ein Kundenkonto über die Webseite anlegen.


Weitere

  • Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

    • Während der Anlange eines Nutzerkontos kannst du für unseren Newsletter anmelden.

  • Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

    • Wenn Du dich für unseren Newsletter abmelden möchtest, schreib uns eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse mit der Du registrierst bist, wir werden dich dann aus dem Newsletter-Verteiler entfernen.

  • Gibt es Einzelhandelshops in meiner Nähe?

    • Nein, wir haben keine Schuhgeschäfte, sondern sind ein Online-Händler, welcher seine Schuhe ausschließlich über das Internet vertreibt.